Customer Experience
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Richtig gute Kundenerlebnisse schaffen
Mit einer Experience-Safari können Marketer die Erlebnisse ihrer Kunden beim Kontakt mit dem Produkt besser nachvollziehen – und dann auch erfolgreich optimieren. Erfahrung ist viel wirksamer als Erzählung: Mit einer Experience-Safari bietet das Seminar ‚Customer Experience‘ ein umfassendes Training für Menschen in Marketing und Geschäftsführung. Ziel ist, digitale und analoge Kundenerlebnisse bei Produkten, Prozessen und Service zu optimieren.
Die Themen: Customer Experience Design – die Kunst, Menschen zu verstehen. Wie nimmt der Mensch wahr, wie bewertet er, was treibt ihn an?
Customer Journey Mapping in a digital world. Das Zusammenspiel von digitalen & analogen Touchpoints verstehen und gestalten
Co-Creation: Mit Kunden zusammen Experiences gestalten
CX Management Tools: Emotionale Beziehung zwischen Kunden & Produkten aufbauen
Plus Special aus der Praxis: Customer Experience bei der Deutsche Telekom AG und der DB Fernverkehr AG
Customer Experience
Praxisseminar mit Experience-Safari
und 12. Oktober 2016 in Köln
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Sep13
