Aspect startet Webinar Serie

Workforce Optimisation - Voice und Non-Voice Aktivitäten im Contact Center und Back Office planen / Mittwoch, 07. Dezember 2011, 11:00 Uhr

Pressemeldung der Firma Aspect Software GmbH

Aspect, Anbieter von integrierten Contact Center Lösungen, startet im Dezember mit einer neuen Webinar-Serie. Den Auftakt macht ein Webinar zum Thema Workforce Optimisation, mit dem Fokus auf der Planung von Voice und Non-Voice Aktivitäten.

Neben Voice-Aktivitäten müssen im Kundenservice/Contact Center auch Non-Voice-Aktivitäten aus E-Mails, Fax, SMS und Chats bis hin zu Geschäftsvorgängen im Back Office Bereich eingeplant werden. Das Webinar führt durch die Gemeinsamkeiten und Unterschiede bei der Planung von Voice und Non-Voice und zeigt, welchen Herausforderungen eine Planungslösung heutzutage gewachsen sein muss.

In dem Webinar, das sich an operativ Verantwortliche aus dem Contact Center und den angrenzenden (Back Office) Bereichen richtet, erfahren die Teilnehmer mehr darüber, wie sie die richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Qualifikationen zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort einsetzen – innerhalb und außerhalb des Contact Centers.

Das kostenfreie Webinar findet am Mittwoch, den 07. Dezember um 11.00 Uhr statt und dauert ca. 45 Minuten. Hier geht es zur Anmeldung[1]

Webinare 2012

Aspect setzt die Reihe im nächsten Jahr fort. Die nächste Veranstaltung mit dem Schwerpunkt „Multiskill-Planung“ findet am Mittwoch, den 15. Februar 2012, statt.

[1] http://www.aspectregistration.com/…

Firmenkontakt und Herausgeber der Meldung:
Aspect Software GmbH
Frankfurter Str. 233 Triforum
63263 Neu-Isenburg
Telefon: +49 (6102) 305-0000
Telefax: +49 (6102) 5677201
http://www.aspect.com

Weiterführende Links

Für die oben stehende Pressemitteilung ist allein der jeweils angegebene Herausgeber (siehe Firmenkontakt oben) verantwortlich. Dieser ist in der Regel auch Urheber des Pressetextes, sowie der angehängten Bild-, Ton-, Video-, Medien- und Informationsmaterialien. Die Huber Verlag für Neue Medien GmbH übernimmt keine Haftung für die Korrektheit oder Vollständigkeit der dargestellten Meldung. Auch bei Übertragungsfehlern oder anderen Störungen haftet sie nur im Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Die Nutzung von hier archivierten Informationen zur Eigeninformation und redaktionellen Weiterverarbeitung ist in der Regel kostenfrei. Bitte klären Sie vor einer Weiterverwendung urheberrechtliche Fragen mit dem angegebenen Herausgeber. Eine systematische Speicherung dieser Daten sowie die Verwendung auch von Teilen dieses Datenbankwerks sind nur mit schriftlicher Genehmigung durch die Huber Verlag für Neue Medien GmbH gestattet.