Praxisbericht CRM: Mehr Zeit für den Kunden

Pressemeldung der Firma Grutzeck-Software GmbH

Durch die Automatisierung von Dialing und Kampagnen hilft die Callcenter Software von Grutzeck-Software in der Praxis dabei, Zeitverlust durch manuelle Tätigkeiten zu reduzieren. Im Interview erläutert Samuel Vonlanthen von Profi Office aus der Schweiz, wie sein Unternehmen die CRM Software einsetzt:

Guten Tag Herr Vonlanthen, in welchem Unternehmen arbeiten Sie?

Profi Office ist seit 20 Jahren im Bereich Telefonie tätig und feiert im 2018 bereits das 30jährige Jubiläum. Seriöses und kundenorientiertes Handeln sind für Profi Office ein wichtiger Bestandteil. Weiter legen wir im Telemarketing großen Wert auf eine freundliche und offene Gesprächsführung. Wir kleben nicht an strikten Telefonleitfäden. Die 80 MitarbeiterInnen werden ausschließlich mit festem Stundenlohn ohne Provision entlohnt.

Welche Leistungen erbringt Ihr Unternehmen? Wer ist Ihr Kunde?

Unsere Kunden sind querbeet angesiedelt. Im Telemarketing zählen Printmedien-Unternehmen sowie Automobil-Hersteller und Krankenversicherungen zu den größten Kunden. Für diese Unternehmen übernehmen wir

das aktive Telemarketing,
den telefonischen Überlauf,
Chat,
die Emailbearbeitung,
betreuen Social Media Accounts,
leisten CRM- / Databasemanagement.

Was umfasst Ihr Aufgabengebiet?

Als Geschäftsführer betreue ich Kunden. Außerdem bin ich für den Vertrieb und das Supervising im Telemarketing verantwortlich.

Vor welchen Herausforderungen standen Sie bevor Sie mit Grutzeck-Software zusammengearbeitet haben?

Vor Einführung der Callcenter Software von Grutzeck-Software hatten wir mit enormen Zeitverlusten zu kämpfen, weil ein Dialer fehlte und wir keine Automatisationen in den Kampagnen hatten. Durch die viele manuelle Arbeit gab es keine Transparenz. Jeder Mitarbeiter war bemüht, aber die Arbeitsweise war deswegen leider nicht immer einheitlich. Diese Handarbeit führte zu vielen verschiedenen Tools, die ein Mitarbeiter beherrschen musste, z.B. beim SMS Versand. Die Überwachung der Qualität und der Mitarbeiterleistung war nur eingeschränkt möglich.

Wie wurden diese Herausforderungen überwunden?

Wir haben uns 2004 für den Einsatz der Lösung CRM und Callcenter Software AG VIP SQL mit Workflow und entsprechenden Reportings entschieden.

Die Lohnabrechnung erfolgt aufgrund der Einloggzeiten in AG VIP. Somit haben Mitarbeiter jetzt eine faire und objektive Abrechnungsgrundlage.

Wichtig war uns die vollständige Integration der SMS-/Mail-/Fax-Tools. Diese werden automatisch aus AG-VIP angesteuert. Ein Mitarbeiter tut dafür in der Vorgangsbearbeitung nichts mehr. Wir haben mit den Daten aus AG-VIP auch gegenüber unseren Auftraggebern somit eine einheitliche Abrechnungsgrundlage für alle erbrachten Dienstleistungen.

Mehr …

Firmenkontakt und Herausgeber der Meldung:
Grutzeck-Software GmbH
Hessen-Homburg-Platz 1
63452 Hanau
Telefon: +49 (6181) 9701-0
Telefax: +49 (6181) 9701-66
http://www.grutzeck.de

Haben Sie bereits über Direkt- oder Telefonmarketing nachgedacht? Das Telefon als direkten Weg der Kundenansprache bietet unschlagbare Vorteile. Das Telefon ist günstiger als ein persönlicher Besuch durch einen Außendienstmitarbeiter. Im Gegensatz zum Mailing, Fax oder Email bietet das Telefon aber eine unmittelbare Reaktionsmöglichkeit. Auf Einwände und Rückfragen kann direkt reagiert werden. Um Ihnen Telefonmarketing als ein Medium der dialogorientierten Kundenansprache näher zu bringen, gibt es das für Sie kostenlose eBook "Erfolg mit Telefonmarketing - So machen Sie Telefonmarketing professionell und effektiv !". Das Booklet wird ausschließlich als eBook in Form eines PDF-Dokumentes vertrieben werden. Die Weitergabe ist ausdrücklich erlaubt und gewünscht. Darin finden Sie Informationen: eBook Cover "Erfolg mit Telefonmarketing - So machen sie Telefonmarketing professionell und effektiv! * wie Sie Telefonmarketing einsetzen können * wann Sie Telefonmarketing selbst durchführen oder mit einem Dienstleister zusammenarbeiten sollten * wie Sie eine eigene Telefonmarketingabteilung aufbauen * wie Sie mehr Umsatz am Telefon erzielen * und welche rechtlichen Einschränkungen es zu beachten gilt. * Ein Verzeichnis von Dienstleistern, dieTelefonmarketing extern für Sie durchführen, und Berater, die Sie beim Aufbau eines eigenen Callcenters unterstützen, runden das eBook ab.

Weiterführende Links

Für die oben stehende Pressemitteilung ist allein der jeweils angegebene Herausgeber (siehe Firmenkontakt oben) verantwortlich. Dieser ist in der Regel auch Urheber des Pressetextes, sowie der angehängten Bild-, Ton-, Video-, Medien- und Informationsmaterialien. Die Huber Verlag für Neue Medien GmbH übernimmt keine Haftung für die Korrektheit oder Vollständigkeit der dargestellten Meldung. Auch bei Übertragungsfehlern oder anderen Störungen haftet sie nur im Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Die Nutzung von hier archivierten Informationen zur Eigeninformation und redaktionellen Weiterverarbeitung ist in der Regel kostenfrei. Bitte klären Sie vor einer Weiterverwendung urheberrechtliche Fragen mit dem angegebenen Herausgeber. Eine systematische Speicherung dieser Daten sowie die Verwendung auch von Teilen dieses Datenbankwerks sind nur mit schriftlicher Genehmigung durch die Huber Verlag für Neue Medien GmbH gestattet.