Service-Kommunikation auf Englisch (Aufbaukurs/Refresher)

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Optimieren Sie Ihr funktionales, technisches Englisch fundiert und nachhaltig in Schrift und Wort – hier!

In diesem Fachenglisch-Workshop geht es darum, gegenüber internationalen Kunden sprachlich souverän aufzutreten und Ihre Rolle als Repräsentant des Unternehmens professionell wahrzunehmen.

Zu dieser Kundenkommunikation gehören z.B. das exakte Beschreiben der Prozesse und Werkzeuge, genauso wie die Einweisungen von Kunden an Maschinen bis hin zu Erklärungen wichtiger Sicherheitsvorschriften und -einrichtungen. Auch hier arbeiten wir wieder nach dem techniker-orientierten Prinzip: Von der Technik zur Sprache.

Die Teilnehmer führen deshalb praxisnahe Übungen mit Hilfe eigenen Materials durch: Digitalbilder, Videoclips, Fachbücher und Originale. Im Seminar bekommen Sie maßgeschneiderte Tools und bewährte kommunikative Tipps und Regeln mit auf den Weg – für eine erfolgreiche Kundenkommunikation in Englisch.

Einen weiteren Schwerpunkt im Training bildet die Korrespondenz per E-Mail mit wertvollen Anregungen und Textmodulen für die Praxis im Support über die Distanz. Gerade bei diesem Thema sind Formulierungshilfen, Textbausteine internationalen Standards und bewährte Gestaltungsmöglichkeiten eine hilfreiche Unterstützung, um die Korrespondenz im Alltag professionell und einfach zu bewerkstelligen.

Nutzen

– Unser Konzept lautet auch hier: Hands-on Training für technische Praktiker.
– Hier lernen Sie nicht in bunt gewürfelten "Jedermann"-Gruppen mit einem Sprachwissenschaftler als Dozent, sondern in einer Gruppe von Technikern mit einem Trainer, der selbst aus der Technik kommt.
– Die Lerninhalte werden immer wieder direkt an der Technik oder an Ihren technischen Themen geübt.
– Durch eine konsequente Durchführung in Kleinstgruppen von max. 6 Teilnehmern gewährleisten wir Ihren schnellen Lernfortschritt.

Inhalte

– Umgangssprachliche Formulierungen im Kundenkontakt
– Dialoge aus dem täglichen Geschäftsablauf
– Übungen, bei denen Sie Ihre Präsentationshilfen verwenden
– Simulieren von Einweisungen an Maschinen
– Beschreiben von Arbeitsprozessen
– Beschreiben von Sicherheitsvorschriften, Verhaltensregeln
– Grundlagen der E-Mail-Gestaltung
– Grundlagen für Textbausteine und Formulierungshilfen im täglichen E-Mail-Verkehr

Zielgruppen

– Servicetechniker und Mitarbeiter im technischen Support, die regelmäßig mit Kunden und Kollegen auf Englisch kommunizieren.
– Technische Ausbilder
– Projektleiter/Teamleiter/Bauleiter im Einsatz vor Ort.

Voraussetzungen

– Voraussetzung für die Teilnahme an dem Seminar sind gute Grundkenntnisse in Englisch.
– Von Vorteil ist es, wenn Sie vorher bereits das Basisseminar besucht haben.

Teilnehmerzahl

– Maximal 6 Personen

Zeitdauer/Aufbau

– Dreitagesseminar zum Kernthema.
– Optional: anschließendes fallweises Einzelcoaching in Abstimmung mit dem Teilnehmer möglich (Preis auf Anfrage).

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    Firmenlogo (2015-11-17)

Weiterführende Links

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